В беседе с сайтом «Москва 24» он уточнил, что при споре об ущербе отель не может удерживать документы либо препятствовать выезду: вопрос должен решаться в суде. Даже наличие прейскуранта не освобождает гостиницу от обязанности обосновать свои требования.
«Были случаи, когда решение оказывалось в пользу потребителей: выставлялся счёт за разбитое зеркало или сломанный светильник, но размер ущерба не был доказан», — рассказал Мохов.
За рубежом защищать свои права сложнее: даже решение российского суда о возврате денег может оказаться трудно исполнить.
При заселении Мохов рекомендовал сообщать о неисправностях и фиксировать их на фото или видео. При конфликте либо угрозах представитель туроператора поможет связаться с полицией или консульской службой, хотя сам туроператор за повреждение имущества отеля не отвечает.
Ранее заместитель директора Института высокотехнологичного права, социальных и гуманитарных наук НИУ МИЭТ Генрих Девяткин предупредил российских туристов о скимминге — краже данных карт с помощью оборудования на зарубежных банкоматах.