«Ответственность определяется по чеку, оферте и сведениям о заказе. Если ресторан или магазин обязался приготовить либо продать еду и доставить её покупателю, претензию следует предъявлять этому продавцу или исполнителю», — объяснил генеральный директор Профессиональной юридической группы «АИД».
По его словам, привлечение курьера или сторонней службы обычно не освобождает продавца от обязательств перед потребителем, что следует из статьи 403 ГК России.
«При отдельном договоре доставки за повреждение в пути отвечает исполнитель этой услуги, если ресторан передал ему правильно упакованный заказ без дефектов. Агрегатор отвечает за собственные обязанности, недостоверные сведения и случаи, когда он выступает исполнителем доставки», — продолжил он.
Эксперт дополнил, что повреждённый внешний пакет ещё не подтверждает порчу всей еды.
«Значение имеют треснувший контейнер, сорванная пломба, протекание, загрязнение, изменение температуры, запаха, консистенции и предусмотренного внешнего вида», — пояснил он.
При продаже некачественного продукта ст. 18 закона «О защите прав потребителей» разрешает выбрать замену, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора с возвратом денег, поделился специалист.
«Дополнительно возмещаются доказанные убытки. Для недостатков услуги ст. 29 предусматривает уменьшение цены, повторное исполнение и возмещение расходов. Полный отказ от услуги связан с существенным недостатком либо с его неустранением в назначенный срок», — добавил он.
При получении следует снять передачу и непрерывную распаковку заказа, сфотографировать пакет, пломбы, контейнеры, еду, маркировку и номер заказа, подчеркнул собеседник RT.
«Нужно сохранить чек, сведения о времени доставки, переписку и ответ поддержки. При отдельном договоре доставки полезно запросить у ресторана фотографии состояния заказа перед передачей курьеру и сведения о времени передачи», — посоветовал он.
Курьера желательно попросить зафиксировать повреждение, отметил Адамс.
«О недостатке следует сразу сообщить продавцу и исполнителю доставки, указав конкретное требование. Упаковку и продукт сохраняют с соблюдением условий хранения до оперативно согласованной проверки», — заключил он.
Ранее аналитик Павел Шапкин рассказал, что цены на маркетплейсе можно сравнить по истории их изменений.