Об этом напомнил в беседе с RT председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Борис Чернышов.
«Если исполнитель нарушил согласованные сроки выполнения работы или оказания услуги, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег. В этом случае исполнитель не вправе заранее удерживать свои расходы или требовать оплаты за работу, которую заказчик не принял. Деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования», — подчеркнул парламентарий.
По его словам, за саму просрочку выполнения работы или оказания услуги закон также предусматривает неустойку — 3% стоимости за каждый день просрочки, но не более стоимости соответствующей работы или услуги.
Исключение составляют случаи, когда исполнитель доказывает, что сроки нарушены из-за обстоятельств непреодолимой силы или по вине самого заказчика, добавил депутат.
«Другая ситуация — когда заказчик сам передумал, хотя исполнитель готов выполнить обязательства. Закон позволяет отказаться от услуги в любое время, но тогда исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов. Например, стоимость материалов, уже закупленных специально для этой работы. Такие расходы исполнитель должен подтвердить документами. Просто сослаться на внутренние правила компании или написать в договоре, что предоплата не возвращается, недостаточно», — пояснил Чернышов.
По его словам, в обоих случаях для возврата денег следует направить исполнителю письменное уведомление об отказе от договора с требованием вернуть предоплату.
«В нём нужно указать причину отказа, сумму и реквизиты для возврата. Договор, подтверждение оплаты и переписку с исполнителем стоит сохранить. Если уведомление не принимают лично, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если исполнитель игнорирует требование или отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор, в том числе через электронную приёмную ведомства. Однако принудительно взыскать предоплату можно через суд», — отметил собеседник RT.
В зависимости от обстоятельств потребитель вправе потребовать возмещения убытков, предусмотренной законом неустойки, а также компенсации морального вреда, заключил он.
Ранее россиянам напомнили, что просроченный подарочный сертификат не лишает права на возврат.