«Виноват продавец»: россиян обманывают сгенерированными ИИ «малинно-клубничными деревьями» на маркетплейсах

Российских пенсионеров массово обманывают недобросовестные продавцы саженцев на маркетплейсах: площадки заполонили «фантастические» саженцы с фото, явно сгенерированными нейросетью. Среди самых невероятных растений — «малинно-клубничные деревья» и земляника, плодоносящая виноградными гроздьями.

В отзывах на товары многие покупатели жалуются, что саженцы приходят сухими и непригодными для выращивания. Одни клиенты утверждают, что в ПВЗ вместо саженца им выдали «сухую палку», другие расстраиваются, что, хоть им и удалось посадить чудо-растения, при ближайшем рассмотрении они оказались обычной малиной.

«Обыкновенная малина, к сожалению. Посадила в горшок, так как пошли зелёные росточки, и даже зацвела. Оставила один цветок — и получила одну ягодку», — пишет одна из покупательниц «малинно-клубничного дерева».

«Есть сомнения, что это обычная малина кустовая, а не дерево малинно-клубничное, на картинке дерево до 2 м, а в описании товара написано: куст 50 см», — рассказывает другой недовольный клиент.

RT обратился в Северо-Кавказский федеральный научный центр садоводства, виноградарства и виноделия с просьбой провести экспертную оценку и идентифицировать несколько подозрительных образцов с маркетплейсов. К письму мы приложили ссылки на клубнику «красный бархат» (растёт гроздьями) и «пёрплберри», двух сортов белой земляники, «малинно-клубничного дерева» и малины «золотые купола».

• Саженцы клубники и малинового дерева.
• © Скриншот страницы интернет-магазина Wildberries

Эксперты сообщили, что ни один товар не соответствует реально существующим сортам.

«Из всего представленного списка только малина «золотые купола» — реально существующий сорт, полученный на Кокинском опорном пункте ВСТИСП. Но представленное на фотографии маркетплейса изображение данного сорта не соответствует действительности. Информация о сорте земляники «клубничный бархат» в официальных источниках отсутствует. Изображение «Саженцы малины морозостойкой гибрид (малинно-клубничное дерево)» не соответствует действительности. Земляника комнатная белая «снегурка» и «белый крем Нанкин» также вызывают сомнение, потому что на фото представлены ягоды земляники, похожие на ягоды белоплодных сортов Snow White и Pineberry. Информация о землянике «пёрплберри» в официальных источниках отсутствует», — ответили специалисты Северо-Кавказского федерального научного центра садоводства, виноградарства и виноделия.

«Что-то может приукрасить»

После того как карточки с «малинно-клубничными деревьями» разошлись по сети, торговцы фантастическими растениями начали спешно удалять карточки товаров. Тем не менее многие из сгенерированных ИИ сортов остаются на маркетплейсах.

• © Скриншот страницы интернет-магазина Wildberries

Среди продавцов несуществующих саженцев есть несколько крупных магазинов. Как отметила в беседе с RT продавец маркетплейса Екатерина, семена и саженцы довольно специфическая, сезонная ниша. Товары, фото которых эксперты сочли фейком, продаются на площадке по модели продаж ФБС, то есть продавец хранит продукцию у себя и доставляет её на склад, только когда получает заказ.

«У всех магазинов, которые занимаются такими товарами, очень большой ассортимент. Это вполне логично, так как на один артикул продажи очень слабые. Есть сложности с сезонностью. Уверена, что есть сложность с распределением по складам, вряд ли все склады примут такой товар, поэтому практически все продают по ФБС», — пояснила собеседница RT.

Несмотря на сезонный характер спроса, некоторые из продавцов удивительных саженцев зарабатывают на жаждущих экзотики пенсионерах немаленькие деньги. Так, магазин «Флорали Флор», торгующий белой земляникой, чуть более чем за год на платформе доставил свыше 190 тыс. заказов. Продавец клубники «красный бархат» всего за полгода на маркетплейсе доставил более 1 тыс. заказов. В беседе с RT он заверил, что берёт саженцы в некоем «краснодарском питомнике» — его название продавец не уточнил, а после перестал отвечать на звонки.

«Я сам покупаю товар, беру в Краснодаре, в питомнике, такие сорта. То, что на странице, — в основном оттуда. Название точно не скажу… Фото товаров — что-то [берём] в интернете, что-то ИИ дополняет. Но ничего лишнего нет — что-то, конечно, может приукрасить, но никакого фанатизма», — сказал собеседник RT.

Ещё двое торговцев «малинно-клубничными деревьями», которым дозвонился RT, бросили трубку, услышав вопросы о своей продукции, и вскоре после этого изменили карточки товаров либо вовсе убрали их из продажи.

Мнение юриста

По словам юриста Андрея Князева, в ситуации с поддельными изображениями товаров на маркетплейсах имеет место обман потребителя и пострадавшие покупатели имеют законное право обращаться за компенсацией стоимости в суд.

«Уголовного преступления здесь нет, но есть обман потребителя. Если потребитель увидел несоответствие товара тому, что ему обещали в рекламе, он может вернуть свои деньги. У нас есть в том числе комитет по рекламе — можно привлечь их внимание к такой деятельности, и продавцы могут получить довольно большой штраф», — пояснил юрист.

Андрей Князев добавил, что сегодня сами маркетплейсы не несут прямой ответственности за размещение недостоверной информации о товарах — недовольным покупателям придётся обращаться непосредственно к продавцам.

«Маркетплейс пока (по крайней мере, по законодательству), можно сказать, витрина, на которую выставляются товары разных продавцов. И по закону эта витрина не виновата, а виноват продавец, который получает от этого деньги. Маркетплейсу можно предъявить разве что недостаточный контроль», — констатирует эксперт.

По словам юриста, даже если продавец удалил карточки товаров, обманутые покупатели, вероятнее всего, сумеют доказать подлог.

«Думаю, в данном случае преимущество всё равно будет на стороне покупателя, он должен обратиться к продавцу и в суд. Не так легко врать в суде: прийти и сказать, мол, я ничего не продавал. Есть чек, есть название товара и так далее. В принципе, хорошо, что сейчас [карточки несуществующих саженцев] поудаляли, больше не будут обманывать. Но вряд ли это приведёт к тому, что они останутся безнаказанными. А в суде покупатели, помимо зря потраченных денег, смогут взыскать в том числе моральный вред», — подытожил Андрей Князев.