Россиянам объяснили, как составить и подать претензию на некачественный товар

«Претензию можно предъявить, если вы обнаружили в товаре недостатки в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, претензию можно подать в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки. Также претензия подаётся, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру — в этом случае закон даёт 14 дней на возврат или обмен при условии, что товар не был в употреблении и сохранён его товарный вид», — объяснил Панеш.

По его словам, потребитель вправе выбрать замену товара, уменьшение стоимости, ремонт изделия за счёт продавца либо же возврат уплаченной за товар денежной суммы.

«Строгой установленной формы претензии не существует, но есть обязательные элементы, которые в неё нужно включить. В шапке документа в правом верхнем углу указывается: кому адресована претензия (наименование организации, должность и Ф. И. О. руководителя), а также от кого (ваши фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон). Ниже по центру пишется заголовок: «Претензия». В описательной части нужно указать дату и место покупки, наименование товара и его стоимость (желательно со ссылкой на чек), обнаруженные недостатки — подробно, чётко, без общих фраз, а также когда и как вы их обнаружили. Затем следует требование. Чётко сформулируйте, чего вы хотите: «Прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства», «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества» или «Прошу безвозмездно устранить недостатки». Укажите срок, в течение которого требование должно быть исполнено. Закон устанавливает десять дней для возврата денег, семь дней для замены товара (при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней)», — отметил он.

Панеш подчеркнул, что в конце претензии должно быть предупреждение о том, что покупатель в случае неисполнения его требований будет обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

«Составьте претензию в двух экземплярах. Один передаёте сотруднику магазина (секретарю, менеджеру, директору). На втором он обязан поставить дату получения, свою подпись с расшифровкой Ф. И. О., должность и печать организации. Этот экземпляр с отметкой остаётся у вас как доказательство. Если отказываются ставить подпись — составляйте акт об отказе в присутствии свидетелей или направляйте претензию почтой. Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись составляется в двух экземплярах: один остаётся у вас, другой вкладывается в письмо. Когда письмо доставят, уведомление с датой вручения и подписью получателя вернётся к вам. Оно и будет главным доказательством», — заключил Панеш.

Ранее россиянам назвали способы, которые помогут продлить жизнь смартфона.