Юрист Хаминский: за пропажу заказа у двери отвечает продавец или служба доставки
- Сгенерировано с помощью ИИ
«Если курьер оставил заказ у двери без личной передачи получателю, а посылка исчезла, ответственность в большинстве случаев несёт продавец или служба доставки», — отметил специалист.
По гражданскому законодательству риск случайной утраты товара переходит к покупателю только после фактической передачи заказа, продолжил он.
«Если доставка была оформлена до двери, факт оставления посылки в подъезде или у квартиры без подтверждения получения не всегда считается надлежащим исполнением обязательств. Особенно если покупатель не давал согласия на бесконтактную доставку», — подчеркнул эксперт.
По его словам, при пропаже заказа необходимо сразу связаться с продавцом и службой доставки, сообщить номер заказа, время доставки и обстоятельства пропажи.
«Надо зафиксировать факт отсутствия посылки: сохранить переписку с курьером, если она была, запросить данные о времени доставки и фотоотчёт курьера», — объяснил юрист.
Далее следует направить письменную претензию продавцу через электронную почту, личный кабинет или заказным письмом.
«В претензии необходимо указать требование вернуть деньги или повторно отправить товар. Если в удовлетворении претензии отказано, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя», — заключил Хаминский.
Ранее юрист Иван Соловьёв рассказал, что сервисы обязаны принимать отказ от платной подписки.