Юрист Соловьёв: товар можно вернуть при его несовпадении с ИИ‑изображением
- Сгенерировано с помощью ИИ
«Такой товар можно вернуть, и тут неважно, кто сгенерировал — нейросеть, искусственный интеллект или человек это сделал. Если картинка, которая содержится в рекламе, в оферте, в предложении, вводит в заблуждение, то это нарушение закона «О защите прав потребителей», потому что этот закон обязывает продавца предоставлять полную достоверную информацию о товаре», — пояснил он.
По его словам, покупатель может по своему усмотрению потребовать заменить товар на аналогичную модель с перерасчётом цены, заменить его на соответствующий описанию, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить допущенные нарушения либо отказаться от договора и вернуть деньги.
«Если были понесены какие-то дополнительные убытки, например вещь нужна срочно, можно обосновать, почему она нужна и пришлось что-то покупать взамен, то можно и возмещение убытков потребовать, и моральный ущерб, который человек понёс от этого», — дополнил он.
Если несоответствие было заметно при получении, лучше сразу отказаться от товара, продолжил эксперт.
«Если товар у вас, то есть семь дней, чтобы отказаться от покупки и вернуть деньги. Если в письменной форме продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, то этот срок увеличивается до трёх месяцев», — поделился он.
При наличии гарантии претензию можно предъявить в течение гарантийного срока, добавил специалист.
«А если гарантийного срока нет, то закон говорит о разумном сроке — он исчисляется двумя годами со дня передачи. Технически сложный товар в течение 15 дней можно вернуть при любом недостатке, а позже — только при существенном недостатке», — объяснил он.
При обнаружении несоответствия собеседник RT посоветовал сразу собрать необходимые доказательства для составления претензии продавцу: скриншоты карточки товара с описанием, артикул, фото и видео реального товара, упаковки и бирок, а также переписку с продавцом.
После этого может быть назначена проверка качества, а если требование будет удовлетворено, то деньги должны вернуть в течение десяти дней, рассказал юрист.
При отказе продавца Соловьёв порекомендовал обращаться в Роспотребнадзор, а затем — в суд.
«Ни в коем случае нельзя товар пускать в употребление, пользоваться им, чтобы он не потерял товарный вид, свои потребительские свойства», — заключил он.
Ранее депутат Борис Чернышов рассказал, что законом предусмотрено право на вознаграждение за находку.