HR-эксперт Лоикова: ИИ вряд ли заменит специалистов поддержки клиентов
В комментарии «Абзацу» она пояснила, что нейросети справляются с рутинными операциями, но ошибаются в нестандартных ситуациях, требующих контроля человека. По наблюдениям Лоиковой, финансовые компании после замены сотрудников ИИ сталкивались с серьёзными рисками.
«Поэтому сотрудников возвращают, причём тех, с кем уже работали», — рассказала Лоикова.
По словам эксперта, иногда вернувшимся работникам предлагают единовременную выплату к прежней зарплате.
В будущем, по мнению Лоиковой, востребованными останутся сотрудники, способные проверять результаты нейросетей, решать сложные задачи и выстраивать отношения с клиентами.
Ранее юрист Александр Южалин в беседе с НСН заявил, что работодатель обязан письменно объяснить причину отказа в приёме на работу, если соискатель направил соответствующий запрос.