Юрист Русяев назвал основания для отказа от оплаты блюда в ресторане
- Сгенерировано с помощью ИИ
«Отношения гостя и заведения подчиняются Закону «О защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг общественного питания... Заказывая блюдо, посетитель заключает договор на услугу, и она должна отвечать заявленному в меню составу, весу, способу приготовления, а также требованиям безопасности», — подчеркнул специалист.
По его словам, к недостаткам блюда относятся посторонний предмет в тарелке, испорченные продукты, расхождение с описанием из меню и нарушение технологии, из-за которого еда непригодна.
«При существенном недостатке ст. 29 закона позволяет отказаться от исполнения договора и не оплачивать блюдо. Уже внесённую оплату можно вернуть. Та же статья даёт выбор и позволяет переделать блюдо без доплаты или снизить цену», — отметил эксперт.
При этом оценка вкуса, желание передумать после заказа, сытость и нелюбовь к остроте основаниями не становятся, если блюдо приготовлено так, как обещано в меню, дополнил он.
«Обнаружив недостаток, не доедайте блюдо — оно становится вашим доказательством. Зафиксируйте проблему на фото и видео, сравните с описанием в меню. При отравлении сохраните чек и обратитесь к врачу за медицинским документом, иначе связь недомогания с заведением придётся доказывать в суде», — поделился юрист.
Далее следует позвать администратора и описать претензию при свидетелях.
«Отказ оформляйте письменной претензией руководителю в двух экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии», — рассказал собеседник RT.
Требовать можно возврат стоимости блюда и полное возмещение убытков, включая расходы на лечение при отравлении, а денежное требование по ст. 31 закона исполняется за десять дней, продолжил он.
«Навязанный сервисный сбор или чаевые в счёте, о которых заранее и явно не предупредили, нарушают п. 19 Правил и ст. 16 закона, и их вправе исключить из счёта или вернуть... При отказе остаются жалоба в Роспотребнадзор и суд», — заключил Русяев.
Ранее юрист рассказал, что за купание в фонтане в жару грозит штраф.